Positieve wachttijd beleving

Iedereen beleeft wachttijd op een andere manier. Sommige mensen ergeren zich aan wachten, vinden wachten zonde van hun tijd. Anderen leggen zich erbij neer en proberen er het beste van te maken. Wachten is het meest vervelend als je denkt dat je ieder moment aan de beurt bent: Kan ik nog een boekje lezen? Kom ik wel op tijd op mijn werk? Zou het daarom niet mooi zijn als een negatieve wachttijd beleving omgebogen kan worden naar een positieve ervaring? 

Stappenplan creëren positieve wachttijdbeleving

De eerste stap om een positieve wachttijdbeleving te creëren is een transparante communicatie richting jouw doelgroep. Of dit nu patiënten, klanten of gasten zijn: jouw doelgroep voelt zich serieus genomen en weet wat ze kunnen verwachten. Transparante communicatie is breed, denk bijvoorbeeld aan: hoe lang is de gemiddelde wachttijd, is er uitloop omdat de medewerkers achterlopen op schema, welke medewerkers zijn er vandaag aanwezig, waarom worden sommigen eerder geholpen dan anderen en wat is de wifi-code? 

De volgende stap is het afleiden van jouw gast, patiënt of klant. Door de gedachten af te leiden, zal iemand niet meer denken aan de wachttijd. Wellicht levert dit zelfs ontspanning op: even zitten en lekker naar het scherm kijken.

De laatste stap is het realiseren van een huiselijke sfeer: zorg voor wat (visuele) aankleding op de muren en zet de radio of een muziekje aan. Het aanzetten van de radio (of muziek) heeft een dubbel effect: het leidt nóg meer af van de wachttijd maar het biedt ook privacy voor patiënten of klanten aan de balie omdat de kans op ‘mee-luisteren’ verkleind wordt.

Narrowcasting via een informatiescherm

Er zijn meerdere oplossingen om bovenstaand stappenplan uit te voeren, maar de oplossing die zich écht in praktijk heeft bewezen is narrowcasting. Via een informatiescherm wordt een uitzending vertoond die je zelf hebt samengesteld. Jij kent immers je doelgroep het beste en weet waar ze op zitten te wachten. Jij bent in controle en bepaalt wat er op het informatiescherm vertoond wordt. Het grote voordeel van narrowcasting is dat je altijd actuele informatie kunt aanbieden en er niet of nauwelijks naar om hoeft te kijken. Daarnaast wordt de aandacht van jouw doelgroep langer vast gehouden door een narrowcasting uitzending omdat deze gevarieerd en aantrekkelijk is door het afwisselend gebruik van tekst, beeld, animaties en video’s.

Voordelen van Opensignage

Narrowcasting is een beeldschermcommunicatie oplossing die je uiteindelijk tijd zal besparen en helpt om de wachttijd te verzachten. Je bespaart tijd omdat je geen omkijken hebt naar de uitzending. Door het gebruik te maken van de handige widgets die Opensignage aanbiedt, zal jouw narrowcasting uitzending altijd actueel zijn. Widgets verversen namelijk de informatie automatisch! Denk hierbij aan de tijd/datum, het nieuws, sport en het weerbericht. Daarnaast kun je eigen media zoals foto’s of video’s toevoegen aan jouw uitzending zodat deze perfect aansluit bij jouw doelgroep. Jouw patiënten, klanten of gasten zich niet te vervelen. Kortom: als jij je inleeft in je doelgroep én het stappenplan volgt, dan kun je via narrowcasting kun je een positieve wachttijd beleving creëren. Wie weet wordt het nog wel leuk om te wachten!